消费者在超市购物结账时的价格和货架上的价格不一致导致投诉事件屡有发生。日前，杭州市相关部门就公布了对于乐购、屈臣氏、欧尚等商家“价格欺诈”的处罚，乐购被罚30万元。昨日，乐购方面对羊城晚报回应表示将加强管理。为此，中国连锁经营协会日前还专门公布了针对“价签门”的处理建议。
多家知名连锁企业上“价格欺诈榜”
随着近日杭州相关部门对于商家价格欺诈的曝光，乐购、屈臣氏、欧尚等多家知名连锁企业上了被处罚榜单。
今年8月，有消费者投诉，乐购超市存在低标价高结算的现象。8月9日，杭州市物价局在对杭州庆春乐购购物有限公司进行检查时发现，该公司一款名为光明酸牛奶饮品的商品，卖场标价48元/箱，而实际结算价格为72元/箱。
无独有偶。今年杭州市物价局两次对杭州欧尚超市石祥店调查时发现，该店曾分别在销售“椰树牌天然椰子汁利乐包”和“太平之选特级初榨橄榄油”时，出现商品标价签与实际结算价不符的情况。
除超市外，屈臣氏也因“低标高结”上了黑榜。杭州屈臣氏太平里分店销售的麦兜造型手机包，店内标价为8.90元/个，结账小票打印金额却为10.90元/个。
物价部门表示，商品标价签标示的价格与实际结算价格不符，违反了国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》等有关规定，属价格欺诈。
据悉，乐购此前已两次因价格欺诈被依法处以5万元和10万元的罚款，此次属屡查屡犯，物价部门依法对其作出罚款30万元的行政处罚。欧尚被罚款6万元，屈臣氏受罚2万元。
昨日，乐购方面对羊城晚报记者回应：“今年8月乐购杭州庆春店得知此事后，已立即对此个别问题进行了纠正，并积极配合了物价监管部门的相关工作。今后，我们也将继续加强员工培训和门店管理，以确保公司价格政策和措施在执行过程中没有疏漏。”
价格欺诈是行业通病
事实上，记者发现，此番连锁企业因价格欺诈遭“动刀”并非首次，2011年初，家乐福、沃尔玛等零售巨头就因为多地出现价格欺诈行为被发改委开出总额高达950万元的罚单。而在广州，今年下半年，广州某日系超市就被曝光涉嫌价格欺诈，标价6.8元的商品实收11元。据媒体报道，广州市工商局、广州市消协及广州市物价局12358每年接到的价格欺诈举报有近千宗。
“价格欺诈行为其实是零售行业通病。”有超市业人士表示，这确实是人工操作导致的失误，但也是长期管理不善的结果。目前可通过电子价签解决这个问题，一旦系统商品价格变动后，会发射信号到电子价签使其显示价格同步更改。不过，由于成本昂贵，一家门店全部推开需上百万的投入，大部分企业不敢贸然大规模采用。
“价格欺诈已现常态化的倾向。”业内人士认为，“价签门”让消费者对品牌的信任度大打折扣，甚至引发了对超市的信任危机。
连锁经营协会将规范价签欺诈
针对超市企业频陷价签门的情况，昨日，记者从中国连锁经营协会获悉，日前中国连锁经营协会已推出相关措施加强超市价签的管理，消费者以后遇到类似情况可能获得更多的赔偿。该协会负责人表示，已和超市行业正式推出《超市收银价格检验指南（试行）》，指南将价签误差率确定为千分之五，并对货架标签、货架价格、价签错误等进行了规范。
指南如何处理价签错误导致的购物者投诉？记者了解，该指南提倡超市尽量与购物者协商解决，包括可选择向购物者免费赠送商品的方式。据中国连锁经营协会负责人介绍，在美国，如果某商品货架价与收银价不符，通行的做法是按照低价出售该商品。在澳大利亚，行约行规约定：如果商品单价500澳元以下，购物者将免费获赠一件，如购买多件该商品，其他件商品按正确价格结算。在英国、法国，该类纠纷通常由店方与购物者协商解决。（孙晶）
