倪 葭 作
钢镚儿简历：男，知识青年，虽属白领但出身卑微，节俭成性，总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……
入伏以后，北京的天气也日益炎热起来。平时节俭成性的钢镚儿无奈地作出了个决定。为了让全家人可以度过一个舒服点的夏天，只能无视走得飞快的电表，忍疼开启了空调。
家里的空调是去年夏天购置的，是在商场打折特惠时期购买的某国内知名品牌。由于去年购买时候已经临近夏末，所以空调并没有使用几天。但是这次使用的时候，空调却开始闹起了脾气。
刚开始启动时，空调一切运转良好，但是也就过了半个小时就不制冷了，风扇吹出的是暖洋洋的风，屋内瞬时又热了起来，同时伴随着的还有一股股难闻的臭味。无奈之下，钢镚儿只好把空调关闭，大约过了一小时之后，再次启动，又出现同样的情况。家里人都笑称是因为天气太热了，空调闹脾气了。
钢镚儿只好给空调售后打电话。售后倒是很热情，当天傍晚就派人上门服务。在简单地检查之后，对方说，由于钢镚儿家里放置室外机的地方有很多杂物遮挡，室外机槽没有散热的地方，室外温度高加上室外机无法散热，造成空调自动形成过热保护。维修人员建议把杂物挪到其他位置，同时在室外机槽的位置打开几个散热窗。
听到维修人员的这番解释，钢镚儿明白了：原来是无法散热造成的过热保护啊，还以为这空调出了什么大问题呢。钢镚儿于是按照维修人员的建议，把杂物都清理到了储藏室里，另外在维修人员的帮助下，在室外机槽的位置开了一个散热窗。
这回空调开始乖乖地听话了，每天都老老实实地工作着，钢镚儿一家也舒服地享受着炎炎夏日里的丝丝凉意。
但是好景不长，大约过了半个月，空调再次罢工，问题和上次一模一样。钢镚儿只好又找来了厂家维修人员。维修人员检查了半天，建议直接把室外机换掉，并解释说，空调还在保修期内，可以免费换。钢镚儿想都没想，那就换吧，反正也是免费的。
经过了一个星期的等待，维修人员主动联系了钢镚儿，告知新的室外机已经送到，马上上门更换。这时的钢镚儿还觉得厂家的售后服务挺好的，就约好了时间。换好之后，维修人员告诉钢镚儿，这回要是还是出现上次的问题，那就真的是没辙了：只能是开开停停，一旦过热不制冷，就马上关机，等待散热之后再次开启。
钢镚儿听完这番话，心里顿时不安起来，赶紧问道，新换的室外机难道还有可能出现这个问题？维修人员表示，本来原来的室外机也没什么大问题，只不过实在没辙了，就换一个新的试试。他很无奈地说，已经有很多客户反映空调有这种类似的问题了，我们只是负责维修，情况也反馈到厂家了，至于厂家能不能解决，我们也说了不算。最后临走时对方还告诉钢镚儿说，习惯了就好了。
听了这番话，钢镚儿心里更不踏实了，每天都是定时定点地使用空调，操作也精心得很。但事实却很快印证了维修人员的说法，没过几天，同样的问题又出现了。钢镚儿一气之下把空调关掉了，索性让自己来一个“心静自然凉”。
气愤的钢镚儿上网搜索了一下关于这个品牌的新闻，竟然发现网上有专门关于这个品牌空调的维权群，全都是出现同一个故障的使用者。于是钢镚儿也毫不犹豫地加入了QQ群，想看看厂家最后会给出怎样的解决方法。但是转眼又过去了半个月，维权群人员越来越多，维权的结果呢，钢镚儿至今还在等待……
□ 王 嘉
《中国质量报》
