近日，市民张女士向网上帮办投诉，称中国铁通集团有限公司（以下简称铁通）承诺免费为用户升级网络，然而时隔数月，张女士去中国铁通宜白路营业厅办理续交宽带业务时，工作人员竟不承认有此事。
张女士家住河北区张兴庄大道金尚家园小区，张女士说：“小区在2005建成时，就走的是铁通的线，当时我们也想过用其他家网络，但是都不行，给我们的理由是，小区只铺设铁通的线路，其他家根本进不去。”张女士说到这里有些气愤，这种垄断性质的强迫式接入方式，实在让人不满意，且小区里的其他业主均有微词，但当时刚入新居，为了避免麻烦，张女士无奈地随其他业主进行了座机安装，并办理了1M的宽带，价格一直是60元/月。
2011年10月，铁通公司有三名工作人员在小区里置了一个宣传点，张女士说：“那时，正赶上周末，两天时间里，他们一直在通过喇叭进行宣传。”据张女士回忆，宣传的内容是：铁通即将为小区更换光纤，升级网络，升级过后网络会更快，但是前提是，整个小区需要将现在的固定座机更换为插SIM卡的GSM无线座机，这也意味着，各家各户的电话号码也将随之更换，给小区居民带来极大的不便。张女士补充说：“当时，铁通的工作人员强调，不换号就不能上网，必须换，换了还有好处，带宽可以立即从1兆变为2兆（资费不变）。”
更换电话号码的收据单
张女士此前已经预缴了一年的宽带费用，要等到2012年4月才到期，张女士特意咨询了当时来宣传的铁通工作人员：“他们说因为我们提前缴纳了一年的宽带费用，所以无法立即转为2M带宽，让我们先换号，等费用到期去续费时再转成2兆带宽（资费不变）。”张女士对此表示理解，便去营业厅办理了换号业务。
时隔6个月后，近日，张女士提前交纳的一年宽带费用到期，当她去中国铁通宜白路营业厅办理续费时，工作人员却称没有这个说法，这让张女士十分不解：“最让我不明白的是，当时他们宣传的时候可是全小区都知道的，现在却不认账了。且就我所知，小区的其他业主去咨询这件事时，铁通给的答复都不同：有答复说，小区的上网速度感觉已经比以前快多了啊、
有答复说，光纤没到小区，所以暂时无法“提速不提价”、 还有答复说，根本没有这回事，谁告诉你的，你找他去。”
由于还需要上网，张女士只缴纳了一个月的宽带费用80元，缴费单上仍然写的是1M带宽，张女士只想知道铁通对这事到底是怎么个说法。
续交1个月宽带费用收据单（单据明确显示带宽1M）
随后，帮办记者联系了中国铁通宜白路营业厅，一位不愿意透漏姓名的工作人员表示：“不是说没有这件事，现在金尚家园小区虽然说布得是1兆的线，但是给开的是2兆的口，金尚家园小区改光纤，只要下载速度在120kb以上，我们就视为速度达到2兆了，当然这也得看所要下载数据包的下载地点。我们测速都是按照下载速度来算的，这位用户当时过来办理业务的时候，我们已经跟她说了，让她回去测一下网速，可她说她不会，那我们也没有办法。其实现在金金尚家园的用户已经有很多反映网速比以前好了，已达到2兆了，有用户反映他用路由器下载速度都能达到200kb多。至于有工作人员去宣传1兆变2兆资费不变这事，是谁说的，反正我们没说过这事，我们还是那句话，让这位用户回去测速。”
记者事后联系了张女士，张女士对铁通给出的说法不认同，她说：“如果网速真如她们所说达到了2兆，为什么单子上还写着1兆，这在流程上就不对。”
