北京商报记者昨日从保监会获悉，在近日保监会召开的保险消费者权益保护工作专家学者座谈会上，保监会主席助理梁涛表示，保险消费者权益保护是一项复杂的系统工程，涉及保险产品开发、销售、理赔、投诉处理及消费者教育等环节，需要全行业共同努力。
梁涛认为，损害消费者合法权益行为具有顽固性、多变性和反复性，新产品、新业务的推出也会伴随出现损害消费者合法权益的各种新表象。因此，消费者权益保护工作不是一蹴而就的，也不是一时运动式的，需要监管保持高压态势，持之以恒。
对此，梁涛表示，必须形成科学、有效的制度体系，健全各项工作机制，使监管政策意图能够传达顺畅，监管政策措施能够落实到位。与此同时，必须强化保险公司主体责任，从规范保险公司各项经营行为入手，保护好消费者的各项合法权益。加大对损害消费者合法权益行为的查处力度，发现一起处理一起。此外，必须重视透明度监管。督促保险公司加大对涉及消费者权益有关信息的披露力度，公布保险公司服务质量评价结果，公开曝光违法违规行为。
